El desafío de implementar un ERP
Por: Gerardo Rodriguez
El uso de los sistemas ERP se ha
extendido en el sector logístico, sin embargo junto con las implementaciones
CRM, se han convertido en el más típico caso de fracaso en la implementación de
software empresarial. ¿Cuáles son las más típicas razones del fracaso?
* No obtener el esperado retorno de inversión
* Incumplimiento de los plazos de implantación y
retraso en la puesta en marcha
* Incumplimiento de presupuesto
* Provocar innumerables daños al funcionamiento de
la organización debido a los fallos del sistema
Los principales problemas vienen
derivados de las siguientes causas:
Falta de compromiso de los máximos
responsables de la empresa: Los equipos
directivos suelen delegar la tarea de supervisión del proyecto de implantación
de un ERP a los mandos inferiores, con el riesgo de desconocer los puntos
críticos del proyecto.
Inadecuada definición de los requerimientos: Falta de entendimiento y metodología en el desarrollo de los requerimientos.
Elección de productos insuficientes para cubrir las necesidades del proyecto: Esto suele ocurrir cuando existe una inadecuada definición de los requerimientos, o las personas que se encargarán de la elección del producto no tienen el tiempo o la preparación adecuada para llevar a cabo esta labor. Otro error muy común es implantar un sistema con el que hemos trabajado en otra compañía o nos recomienda un conocido sin definir nuestras necesidades reales.
Uso de recursos inadecuados: La implementación de un sistema de gestión debe ser tratada como la actualización de la infraestructura de la compañía,
Resistencia al cambio: La deficiente gestión del cambio producido por el nuevo producto, que suele venir dada por la falta de comunicación de los objetivos del proyecto.
Error de cálculo en tiempo y esfuerzo: Aquellos que creen que la implementación de un sistema de gestión es instalar un software a donde darle siguiente, siguiente, y comenzar a trabajar están muy equivocados. Hay que planificar la implementación como la de cualquier otro proyecto de información.
Falsas expectativas: La falta de entendimiento o conocimiento del proyecto suele conllevar a crear falsas expectativas sobre el retorno de la inversión y el beneficio del proyecto.
Formación y entrenamiento inadecuados: La formación en el nuevo sistema es crítica, los usuarios dejan dejar de trabajar con su herramienta habitual, para enfrentarse a una nueva forma de hacer las cosas, con nuevas pantallas y procedimientos para llevar a cabo sus habituales tareas.
Los dos pilares fundamentales o principales ideas en la implementación de un ERP y que nunca debemos perder de vista, son que los sistemas de gestión son parte de la infraestructura de la organización, son herramientas estratégicas para la supervivencia y el éxito de la compañía, y por otro lado, los sistemas de información tienen la tarea de soportar los procesos de negocio e incrementar la productividad.
Inadecuada definición de los requerimientos: Falta de entendimiento y metodología en el desarrollo de los requerimientos.
Elección de productos insuficientes para cubrir las necesidades del proyecto: Esto suele ocurrir cuando existe una inadecuada definición de los requerimientos, o las personas que se encargarán de la elección del producto no tienen el tiempo o la preparación adecuada para llevar a cabo esta labor. Otro error muy común es implantar un sistema con el que hemos trabajado en otra compañía o nos recomienda un conocido sin definir nuestras necesidades reales.
Uso de recursos inadecuados: La implementación de un sistema de gestión debe ser tratada como la actualización de la infraestructura de la compañía,
Resistencia al cambio: La deficiente gestión del cambio producido por el nuevo producto, que suele venir dada por la falta de comunicación de los objetivos del proyecto.
Error de cálculo en tiempo y esfuerzo: Aquellos que creen que la implementación de un sistema de gestión es instalar un software a donde darle siguiente, siguiente, y comenzar a trabajar están muy equivocados. Hay que planificar la implementación como la de cualquier otro proyecto de información.
Falsas expectativas: La falta de entendimiento o conocimiento del proyecto suele conllevar a crear falsas expectativas sobre el retorno de la inversión y el beneficio del proyecto.
Formación y entrenamiento inadecuados: La formación en el nuevo sistema es crítica, los usuarios dejan dejar de trabajar con su herramienta habitual, para enfrentarse a una nueva forma de hacer las cosas, con nuevas pantallas y procedimientos para llevar a cabo sus habituales tareas.
Los dos pilares fundamentales o principales ideas en la implementación de un ERP y que nunca debemos perder de vista, son que los sistemas de gestión son parte de la infraestructura de la organización, son herramientas estratégicas para la supervivencia y el éxito de la compañía, y por otro lado, los sistemas de información tienen la tarea de soportar los procesos de negocio e incrementar la productividad.
