Outsourcing ¿Tercerizar ó no? esa es la cuestión

Por Gerardo E. Rodriguez

Cuando hablamos de tercerización, tradicionalmente nos referimos a contratar a otra empresa para que realice determinadas tareas para nosotros: tareas que hacen a nuestra actividad empresarial pero no al core business del negocio.

Este concepto se basa en que, con la alta exigencia de calidad que demanda la globalización, ninguna empresa puede “hacer todo” de una manera totalmente eficiente, y que hay una cantidad de actividades o procesos que no tienen que ver con el negocio central, que podrían ser realizados por terceros de una manera más eficiente y económica.

“La tercerización (o outsourcing, en inglés) es la transferencia de la responsabilidad operativa de ciertos procesos en alguien externo a la organización”

¿Hacer ó comprar hecho?

Pasos para decidir

       1-     Definir cuáles son las actividades claves o centrales de la empresa. Son aquellas que generan más valor y distinguen a la empresa de la competencia, por lo tanto no se deberían delegar en un tercero.

       2-     Evaluar todas las actividades relevantes de la cadena de valor. Analizar los costos de cada actividad o proceso en la empresa.
 3-     Comparar los costos de hacer y comprar hecho. Determinar el costo de la “compra” de un producto ó servicio no sólo incluye el precio, sino todos los gastos involucrados en el proceso de adquisición y gestión de la relación comercial.

       4-     Análisis de la relación con el proveedor. En muchos casos, la tercerización de actividades puede requerir la conformación de verdaderas alianzas o asociaciones con los proveedores con contratos más o menos estrictos.

Opciones del outsourcing

Básicamente tenemos tres tipos ó niveles de tercerización:

·         In Company: Las tareas (por ejemplo limpieza y mantenimiento) se realizan dentro de la propia empresa, pero por parte de personal que pertenece a otra compañía.

·         Near shore: Las tareas (como facturación, liquidación de sueldos o confección de piezas y partes) se realizan en otra compañía.

·         Off Shore: Gracias a las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) se pueden delegar tareas hacia compañías y trabajadores en el exterior.

Ventajas y desventajas

VENTAJAS

Permite enfocarse en el negocio principal de la empresa Estimula la adopción de mejores prácticas Reduce costos operativos

DESVENTAJAS

Dependencia de proveedores externos Pérdida de conocimientos y capacidades Complejidad en los contratos de relación de partes

Conclusión

Conviene tercerizar un servicio si se busca: 

Innovación en logística de distribución

Por Carolina Galibert

La globalización de los mercados y la disponibilidad de nuevas tecnologías impulsaron en estos últimos años el estudio y análisis de la logistica y los transportes en todo el mundo.

Los clásicos problemas de transporte, ruteo e inventario comienzan a ser estudiados dentro de la cadena de supply chain management y debido a la información on-line resulta más simple analizar un problema como así también llevar a cabo el proceso  de toma de decisiones.

Tanto la logistica como las funciones de distribución son parte de una corriente de procesos que atraviesan muchas unidades de negocios dentro de una misma organización. En este caso el énfasis debe estar puesto en lograr que la estructura de trabajo permita a todo el sistema desarrollarse en sus niveles óptimos.  En línea con este apartado aparece la técnica del 6 sigma como una herramienta para eliminar las actividades que no agregan valor. Es importante tener en cuenta que si bien no existe un método único para resolver un problema y conseguir altos niveles de desempeño en los procesos,  contamos con una metodología que no solo puede colaborar con este fin si no que también nos ofrece un proceso estructurado y enfocado paso a paso en la construcción de programas de mejora y creación de valor.

Este proceso estructurado del que hablamos consta de 5 pasos

Definir: Implica identificar problema, definir los requerimientos del cliente y establecer objetivos.

Medir: En esta fase se Validara el problema, se medirán las entradas claves para el proceso y se establecerán posibles causas del problema.

Analizar: Continuando con el análisis en la etapa de “analizar” se deben probar las causas del problema en cuestión, identificar las causas raíces, y se comienzan a esbozar las acciones correctivas iniciales.

Incrementar: Se estandariza la solución, controlando las causas raíces, y a su vez se comienza con la medición de resultados.

Controlar: Dentro de la última fase de esta metodología Establecer controles que garanticen el sostenimiento de la solución en el tiempo y para esto se establecerán las mediciones necesarias para el caso.

Queda planteado el interrogante, en qué problema es necesario centrarse y cómo garantizar que estamos realmente enfocados al cliente.

En todo caso debemos orientar las acciones en función de la estrategia del negocio, alinearlo al Balanced Scorecard  (Cuadro de Mando Integral - CMI) priorizando las actuaciones sobre aquellos procesos clave que aporten valor añadido al cliente.