Cuando
hablamos de tercerización, tradicionalmente nos referimos a contratar a otra
empresa para que realice determinadas tareas para nosotros: tareas que hacen a
nuestra actividad empresarial pero no al core business del negocio.
Este concepto se basa en que, con la alta exigencia de calidad que demanda la globalización, ninguna empresa puede “hacer todo” de una manera totalmente eficiente, y que hay una cantidad de actividades o procesos que no tienen que ver con el negocio central, que podrían ser realizados por terceros de una manera más eficiente y económica.
Este concepto se basa en que, con la alta exigencia de calidad que demanda la globalización, ninguna empresa puede “hacer todo” de una manera totalmente eficiente, y que hay una cantidad de actividades o procesos que no tienen que ver con el negocio central, que podrían ser realizados por terceros de una manera más eficiente y económica.
“La
tercerización (o outsourcing, en inglés) es la transferencia de la
responsabilidad operativa de ciertos procesos en alguien externo a la
organización”
¿Hacer ó comprar hecho?
Pasos
para decidir
1-
Definir cuáles son las
actividades claves o centrales de la empresa. Son aquellas que generan más valor y
distinguen a la empresa de la competencia, por lo tanto no se deberían delegar
en un tercero.
2-
Evaluar todas las
actividades relevantes de la cadena de valor. Analizar los costos de cada actividad o
proceso en la empresa.
3- Comparar los costos de hacer y comprar hecho. Determinar el costo de la “compra” de un producto ó servicio no sólo incluye el precio, sino todos los gastos involucrados en el proceso de adquisición y gestión de la relación comercial.
3- Comparar los costos de hacer y comprar hecho. Determinar el costo de la “compra” de un producto ó servicio no sólo incluye el precio, sino todos los gastos involucrados en el proceso de adquisición y gestión de la relación comercial.
4-
Análisis de la relación con
el proveedor. En muchos casos, la tercerización de actividades puede requerir
la conformación de verdaderas alianzas o asociaciones con los proveedores con
contratos más o menos estrictos.
Opciones del outsourcing
Básicamente
tenemos tres tipos ó niveles de tercerización:
·
In Company: Las tareas
(por ejemplo limpieza y mantenimiento) se realizan dentro de la propia empresa,
pero por parte de personal que pertenece a otra compañía.
·
Near
shore: Las tareas (como
facturación, liquidación de sueldos o confección de piezas y partes) se
realizan en otra compañía.
·
Off
Shore: Gracias a las
tecnologías de información y comunicaciones (TICs) se pueden delegar tareas
hacia compañías y trabajadores en el exterior.
VENTAJAS
|
Permite enfocarse en
el negocio principal de la empresa
Estimula la adopción
de mejores prácticas
Reduce costos
operativos
|
DESVENTAJAS
|
Dependencia de proveedores externos
Pérdida de conocimientos y capacidades
Complejidad en los contratos de relación de
partes
|
Conclusión
Conviene tercerizar un servicio si se busca:
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